Formación para hallar «insights» relevantes de clientes y/o consumidores , esto es qué desean y no tienen, qué les fastidia, qué cosas hacen de forma intuitiva para, o bien mejorar la funcionalidad de sus productos, o bien aumentar su valor. 

A partir de ahí se definirán los Retos para innovar, que se trabajarán de forma creativa para no perder buenas ideas por el camino y poder aterrizarlas y convertirlas en proyectos de innovación.